Conditions générales

Qui sommes-nous

Flyzar est la marque de Servicios y Emprendimientos Aeronáuticos S.A., établie à l’aéroport international de San Fernando (SADF), San Fernando, Buenos Aires, Argentine, numéro fiscal (CUIT) 30-71095473-5. Vous pouvez nous écrire à sales@flyzar.com.

Champ d’application

Ces conditions s’appliquent à l’utilisation du site et aux services que nous proposons : vols charter, empty legs, Jet Card, services FBO et gestion d’aéronefs. Chaque vol ou service est également régi par le devis ou le contrat que vous signez avec nous ; en cas de divergence, ce document prévaut.

Prix estimés et devis

L’outil de devis du site affiche un prix indicatif calculé à partir de nos tarifs et de temps de vol moyens. Il ne s’agit pas d’une offre ferme : le prix définitif est confirmé dans un devis écrit, sous réserve de disponibilité de l’appareil et de l’équipage, des autorisations et des conditions d’exploitation.

Sauf mention contraire dans le devis, le prix comprend l’appareil, l’équipage et la mise en place. Il ne comprend pas les taxes aéroportuaires et de sûreté, le handling, les nuitées de l’équipage, le catering spécial, les autorisations et droits de survol, ni les autres frais de tiers demandés par le passager, qui sont facturés en sus. Les taxes s’appliquent selon le cas.

Chaque devis indique sa devise et sa durée de validité.

Réservation et paiement

La réservation est confirmée lorsque vous acceptez le devis par écrit et que le paiement est reçu selon les conditions qui y figurent. Jusque-là, l’appareil et l’horaire ne sont pas réservés.

Modifications et annulations par le client

Vous pouvez demander à modifier la date, l’horaire ou les passagers ; nous les acceptons selon les disponibilités et elles peuvent modifier le prix.

Si vous annulez un vol confirmé, les frais d’annulation indiqués dans votre devis ou contrat s’appliquent ; nous vous les indiquons toujours avant que vous l’acceptiez. Ils dépendent du délai de prévenance et des coûts déjà engagés (mise en place, autorisations, catering, entre autres).

Droit de rétractation

Si vous réservez à distance (sur le site, par WhatsApp, e-mail ou téléphone) en tant que consommateur, vous pouvez révoquer votre acceptation dans les 10 jours calendaires suivant la conclusion du contrat, sans frais ni responsabilité (art. 34 de la loi argentine 24.240 et art. 1110 à 1116 du Code civil et commercial argentin). Si le délai expire un jour non ouvrable, il est reporté au jour ouvrable suivant.

Pour ce faire, écrivez-nous à sales@flyzar.com. Inutile de motiver votre demande. Nous en confirmons la réception par le même moyen et vous remboursons par le même moyen de paiement.

Si vous avez expressément demandé que le vol ou le service soit fourni avant la fin de ce délai, les règles prévues par la loi pour les services déjà fournis s’appliquent. La rétractation ne remplace pas les conditions d’annulation des vols réservés en dehors de ces situations.

Modifications ou annulations par Flyzar

La sécurité passe avant l’horaire. Le commandant de bord a l’autorité finale pour retarder, dérouter ou annuler un vol en raison de la météo, de raisons techniques, de restrictions de trafic aérien ou de décisions des autorités.

Si nous ne pouvons pas effectuer un vol confirmé, nous vous proposons un appareil de catégorie égale ou supérieure, une nouvelle date ou le remboursement des sommes versées pour le tronçon non effectué.

Passagers, bagages et documents

Chaque passager est responsable de voyager avec les documents nécessaires (pièce d’identité ou passeport valide, visas, autorisations pour les mineurs et exigences sanitaires) et de se présenter à l’heure.

La capacité bagages dépend de chaque appareil et figure dans le devis. Les marchandises dangereuses et les articles interdits par la réglementation aéronautique ne peuvent pas être transportés. L’équipage peut refuser l’embarquement à toute personne mettant en danger la sécurité du vol.

Empty legs

Les empty legs sont des vols de repositionnement proposés à un tarif spécial. Ils dépendent du vol qui les génère : leur date, leur horaire ou leur itinéraire peuvent changer ou être annulés. Le cas échéant, nous vous prévenons au plus vite et vous remboursons ou vous proposons une alternative.

Jet Card

La Jet Card est un forfait prépayé d’heures de vol. Les heures sont décomptées selon le tableau de conversion de chaque catégorie d’appareil publié sur le site. Chaque tronçon décompte un minimum de 1,5 h en Phenom et Learjet, et de 3 h en Challenger et Gulfstream. Les heures n’incluent pas les taxes aéroportuaires, le handling, les services FBO, le dégivrage, le catering spécial, les frais liés aux événements spéciaux, les transferts terrestres ni les nuitées de l’équipage hors de la région, entre autres frais de tiers, facturés en sus. La validité des heures, les dates sans disponibilité garantie, les remboursements et le transfert sont précisés dans le contrat de chaque carte.

Vous pouvez annuler sans frais un vol réservé avec votre Jet Card jusqu’à 48 heures avant le départ ; passé ce délai, la politique d’annulation de votre carte s’applique.

Responsabilité

Le transport aérien est régi par le Code aéronautique argentin (loi 17.285) et, pour les vols internationaux, par la Convention de Montréal de 1999 le cas échéant. Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous accorde la loi argentine 24.240 de protection des consommateurs.

Utilisation du site et propriété intellectuelle

Les informations du site (flotte, prix, itinéraires, empty legs) sont générales et peuvent changer sans préavis. Les marques, logos, photos et textes appartiennent à Flyzar ou sont utilisés avec autorisation ; leur reproduction est interdite sans notre accord.

Droit applicable et modifications

Ces conditions sont régies par le droit de la République argentine. Si vous êtes consommateur, vous pouvez saisir les tribunaux de votre domicile. Nous pouvons mettre à jour ces conditions ; la date de la dernière mise à jour figure en haut de la page.